L’assistance est une garantie offerte aux assurés en cas de difficulté spécifiée dans leur contrat d'assurance.
Elle permet de recevoir une aide matérielle ou logistique sous forme d'argent ou de services. Elle peut être incluse dans différents types de contrats d'assurance, tels que l'assurance habitation, automobile, santé ou voyage.
En cas de sinistre, la garantie assistance peut vous aider de différentes manières : en envoyant une dépanneuse en cas de panne de voiture, en fournissant de nouveaux papiers en cas de perte à l'étranger, en offrant un hébergement pendant les réparations de votre maison avec gardiennage de vos biens, etc. Il est important de contacter rapidement le service compétent pour décider des premières mesures à prendre et de noter le numéro de téléphone de ce service.
Les garanties d'assistance peuvent varier d'un contrat à l'autre notamment avec les exclusions. Par exemple, la garantie assistance automobile peut ne couvrir que le conducteur et non les passagers, ou ne prendre en charge les pannes qu'à partir d'une certaine distance du domicile. Les contrats d'assurance habitation peuvent couvrir une première heure de travail pour une intervention nécessaire, mais des prolongations seront à la charge de l'assuré.
Il est donc important de vérifier attentivement les clauses de votre contrat d'assurance pour savoir ce qui est couvert ou non par la garantie assistance, afin d'éviter des surprises et de bénéficier d'une assistance efficace en cas de besoin.