Il désigne une démarche à entreprendre envers son assureur en cas de désaccord sur une indemnisation. La première étape consiste à engager un recours amiable en informant par écrit l'assureur de votre désaccord, par lettre recommandée avec accusé de réception pour repousser la prescription de 2 ans. Si la négociation aboutit, une transaction est signée et le litige clos. Sinon, poursuivez avec le service clientèle, puis le médiateur prévu dans votre contrat. Si nécessaire, déposez un recours devant un tribunal. N'hésitez pas si vous êtes sûr d'être dans votre bon droit.