La médiation est un processus amiable permettant de résoudre les différends entre les assurés et leur assureur. Dans le cas d'un litige, il est recommandé de tenter de le résoudre directement avec l'assureur. Si cela ne donne pas de résultats satisfaisants, il est possible de contacter le service interne de la compagnie qui est chargé de la gestion des conflits. Si le différend persiste, l'assuré peut recourir à un médiateur.
Les médiateurs sont des professionnels indépendants de la compagnie d'assurance, spécialisés dans ce domaine. Le processus de médiation peut être initié par l'assuré ou par la compagnie d'assurance, avec l'accord de l'assuré. Les détails sur la médiation sont inclus dans votre contrat d'assurance.
Pour recourir à un médiateur, il est nécessaire d'envoyer une lettre au centre BP Médiation-Assurance, accompagnée de tous les documents justificatifs. Le médiateur doit remettre son avis dans un délai maximum de 3 mois.